POLITIQUE DE RETOUR

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à la charge du client. Les retours doivent être envoyés à l'entrepôt central en Asie.

• 30 jours - Délai de retour
• 14 jours - Droit de rétraction
  
• À la charge du client - Frais de retour

LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS — LES FRAIS D'EXPÉDITION S'APPLIQUENT

Puis-je retourner ma commande ?

 

Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant leur réception. Pour que le retour soit accepté, la commande doit remplir toutes les conditions suivantes :

• La commande contient toujours toutes les pièces et tous les composants appropriés, et l’emballage est resté exactement tel qu’à la livraison.
  
• Le produit présente des traces d’utilisation normale. Les dommages résultant d’une manipulation négligente sont exclus.
  
  
• Les produits pour lesquels l’hygiène est importante ont été correctement nettoyés avant le début de la procédure de retour.
  
  
• Le défaut du produit a été constaté immédiatement après réception.
  
  
• Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d'expédition liés au retour.
  
  
• Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés. Si les conditions sont remplies, il sera officiellement validé dans ce délai.
  

 

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés par notre faute.

 

COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour lancer la procédure de retour :

1. E-mail - Envoyez un e-mail à l'adresse suivante : info@shopname.nl avec pour objet « Demande de retour ».
   
   
2. Informations - Assurez-vous que l'e-mail contienne : le numéro de commande, le motif de la demande de retour, une photo du produit en cas de dommage, le prénom et le nom du client, ainsi que son adresse.
   
   
3. Attente - Nous vous contacterons et vous communiquerons l’adresse de retour appropriée. N’envoyez pas le produit à l’expéditeur — attendez de recevoir l’adresse de retour que nous vous enverrons.
   
   
4. Expédition - Les frais d’expédition pour le retour du produit à notre entrepôt central en Asie sont à la charge du client.

N'envoyez JAMAIS le colis à l'expéditeur — attendez toujours que nous vous communiquions l'adresse de retour.

CONDITIONS D'ANNULATION — DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, s'il s'agit d'une personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle.

 

Délai d'annulation

Délai de rétractation 14 JOURS à compter du jour où le client ou un tiers désigné par lui a reçu les derniers produits

Comme nous utilisons un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur passation. Il n'est donc pas possible d'interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison. Aucun remboursement n'est possible après réception des produits sans que ceux-ci aient été retournés.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (NOM DE LA BOUTIQUE) par une déclaration claire (par exemple, par e-mail) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. La rétractation prend effet dès réception des produits. Les frais de retour des produits sont à la charge de l'acheteur.

 

Commandes en cours d'acheminement

Nos produits étant expédiés depuis l'Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs, ce sur quoi nous n'avons aucun contrôle. Si les produits sont déjà en cours d'acheminement, aucune annulation n'est possible. Veuillez patienter jusqu'à réception des produits, puis les renvoyer. Vous pouvez toutefois nous informer à l'avance de votre annulation.

 

Afin de garantir un retour aussi rapide que possible, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer une confirmation d'expédition dès que le produit aura été renvoyé.

 

Conséquences de la rétractation

Ce que nous remboursons

• Tous les paiements reçus:
  
• À l'exception des frais de livraison supplémentaires
  
• Remboursement dans un délai maximum de 14 jours
  
• Par le même moyen de paiement que celui utilisé

 

Ce que nous ne remboursons PAS:

• Les frais de retour
• Les frais de livraison supplémentaires (en cas de choix d'un mode de livraison plus onéreux)
  
• Les dommages causés par une mauvaise manipulation
  Le remboursement est effectué après réception et vérification des produits.